太平人寿鞍山中心支公司持续优化服务质量，深耕残障群体便民服务建设，不断完善无障碍服务设施与专属服务机制，面向行动不便、有特殊需求的残障客户群体，公司坚持主动靠前、贴心关怀，提供安全规范的专属服务，同时常态化开展金融知识普及，帮助残障人士提升金融素养、熟练使用数字金融服务，强化个人信息与资金安全保护意识，全力营造温暖高效、平等友好的金融服务环境。

客户W女士因大脑动脉血栓形成引发脑梗死，身体活动受限、行动十分不便，日常出行较为困难。在客户咨询办理保险相关业务时，我司了解到W女士的身体状况与理赔诉求后，第一时间指定专人全程对接跟进，简化办理流程、压缩办理时限，为她提供高效优先理赔服务。考虑到W女士后续往返公司多有不便，工作人员主动告知，后续各类保险业务均可提供上门专属服务，或使用线上理赔等可足不出户就能完成业务办理，切实解决客户行动不便的实际问题。

一直以来，公司积极践行社会责任，在助残服务方面推出一系列扎实举措：

（一）完善柜面无障碍设施配置，筑牢暖心服务基础

我司持续优化线下营业柜面服务环境，完善标准化无障碍服务物资：规范设置无障碍绿色通道、爱心专属服务窗口，配齐轮椅、爱心座椅、放大镜、助听设备、应急便民医药箱等基础物资。

（二）优化残障专属服务，落实上门便民暖心服务

立足残障客户行动不便、出行困难的实际痛点，建立残障客户专人对接、优先办理、全程陪同服务机制。对于前来柜面办理理赔、保全、咨询等业务的残障客户，全程专人引导、简化办理流程、压缩业务办理时长，提供优先快捷服务；针对行动不便无法亲临柜面的客户，常态化推行合规化、规范化上门服务，上门完成资料核验、业务办理、理赔协助、信息变更等全流程服务，真正把服务送上门、把关怀送到家，着力解决特殊客户群体的实际困难。

（三）推广数字化金融服务，助力便捷高效办事

积极向残障群体普及线上化、智能化金融服务渠道，大力推广线上保全、线上理赔、线上信息查询、线上业务变更等服务功能，享受高效便捷的数字化服务。

引导客户及家属熟练使用官方公众号、太平通等，足不出户即可在线办理多项保险业务，减少往返柜面频次。同时做好智能设备操作指导、线上功能讲解，帮助残障客户打破传统服务限制，实现服务高效化、办理便捷化。

我司将继续坚守普惠初心，持续完善无障碍服务体系，细化特殊群体服务举措，把人性化关怀融入每一处服务细节。始终用心善待残障客户，以专业提速服务、以温情传递温暖，常态化落实上门便民服务，用心守护每一位特殊客户的合法权益，用有温度、有责任、有担当的金融服务，传递行业温情，护航美好生活。（鞍山 崔巍）